《市長信箱》是社會公眾通過電信網(wǎng)絡(luò)向市長提出有關(guān)意見和建議的窗口，是市政府了解社情民意的一個重要渠道。為切實做好《市長信箱》來信辦理工作，保持政府同人民群眾的密切聯(lián)系，維護人民群眾的切身利益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和《信訪條例》，特制定本規(guī)則。

　　一、各市（縣）區(qū)政府、市各部門、市各直屬單位應(yīng)當(dāng)從促進改革發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視《市長信箱》來信辦理工作，認真傾聽人民群眾的意見、建議和要求，努力為人民服務(wù)。

　　二、《市長信箱》來信辦理工作堅持“屬地管理，分級負責(zé)，誰主管誰負責(zé)”的原則，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，依法、合理、及時處理群眾反映的問題，努力把問題解決在當(dāng)?shù)鼗蚧鶎印?/p>

　　三、各市（縣）區(qū)政府、市各部門、市各直屬單位要加強對《市長信箱》來信辦理工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確一名負責(zé)同志分管這項工作，明確受理、辦理《市長信箱》信訪事項的工作人員，落實辦理工作責(zé)任制。

　　四、各市（縣）區(qū)政府、市各部門、市各直屬單位應(yīng)當(dāng)建立《市長信箱》來信辦理工作制度，從收信、登記、閱信、辦理、督辦、回復(fù)、反饋、結(jié)案、歸檔等方面形成規(guī)范，努力提高辦理工作的效率和水平。

　　五、辦理來信要做到件件有落實、事事有回音。對《市長信箱》轉(zhuǎn)辦的信件，屬于本行政區(qū)域、本機關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)當(dāng)在調(diào)查、核實的基礎(chǔ) 上，依據(jù)憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，及時處理。對不屬于本行政區(qū)域、本機關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)當(dāng)及時告知交辦機關(guān)改辦。

　　六、《市長信箱》要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳遞信息快捷、簡便的特點，做到快交、快辦、快復(fù)。對轉(zhuǎn)交地方和部門直接辦理的來信，從收到交辦來信之日起，投訴舉報類的，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)來信人，其他各類的應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)來信人；需要進一步調(diào)查處理的或情況特別復(fù)雜的，可提出延期申請，并說明延期原因、時間等。需要轉(zhuǎn)辦的信件，應(yīng)當(dāng)在1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)出。轉(zhuǎn)辦單位可以先簡要回復(fù)來信人，告知轉(zhuǎn)辦去向，便于來信人查詢和監(jiān)督。

　　七、對來信反映的問題處理不徹底的重復(fù)來信，應(yīng)當(dāng)認真對待和處理；對要求過高或無正當(dāng)理由的來信，應(yīng)予解釋、說明政策；對反映問題已經(jīng)妥善處理的重復(fù)來信，可暫予存放。

　　八、行政機關(guān)及其工作人員辦理信訪事項，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事、查明事實、分清責(zé)任、宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖 延。重要信件應(yīng)由市（縣）政府或政府有關(guān)部門按照規(guī)定程序立案調(diào)查處理。市（縣）、區(qū)一級應(yīng)當(dāng)“多辦少轉(zhuǎn)”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級應(yīng)當(dāng)“只辦不轉(zhuǎn)”。

　　九、在辦理信訪事項過程中，承辦單位不得將控告、檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)交給被控告、檢舉的對象；未經(jīng)控告、檢舉人同意，不得公開控告、檢舉人的姓名和身份。

　　十、加快辦理系統(tǒng)軟件開發(fā)，盡快實現(xiàn)《市長信箱》成員單位網(wǎng)上互聯(lián)互通，高效、快捷地做好辦理工作。

　　十一、市政府辦公室每個季度對各地、各部門《市長信箱》來信的受理、辦結(jié)情況進行通報，并定期進行檢查考核和評比表彰。對在辦理工作中不履行職責(zé)，推逶、敷衍、拖延的，視情節(jié)輕重對相關(guān)責(zé)任人給予通報批評或依照有關(guān)規(guī)定給予行政處分。

來源：無錫市人民政府