“太湖絕佳處，畢竟在黿頭。”

　　時(shí)至春濃，黿頭渚櫻花正盛。已滿十年的錫馬在這里出發(fā)，從蠡湖、太湖沿岸，途經(jīng)過體育中心、無錫影視基地、江南大學(xué)、神威.太湖之光超級(jí)計(jì)算機(jī)、“奮斗者”號(hào)萬(wàn)米載人潛水器等地，直至新建成不久的太湖國(guó)際博覽中心。一路奔跑的背后，不僅有全國(guó)最多人數(shù)的馬拉松報(bào)名者的加持，更有背后活躍且成熟的城市經(jīng)濟(jì)、文旅體服務(wù)和消費(fèi)支撐。

　　數(shù)據(jù)顯示，2023年無錫人均GDP突破20萬(wàn)元，成為中國(guó)大中城市中的第一位。前不久中消協(xié)發(fā)布的《2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》(下簡(jiǎn)稱《測(cè)評(píng)報(bào)告》)也顯示，無錫市消費(fèi)者滿意度得分93.08分，排名位列全國(guó)百城第一。從細(xì)分項(xiàng)看，供給豐富性、質(zhì)量水平、價(jià)格合理、消費(fèi)設(shè)施、消費(fèi)宣傳，均在全國(guó)第一。

　　長(zhǎng)三角自古是消費(fèi)重鎮(zhèn)，高于平均水平的可支配收入和豐富的消費(fèi)形式產(chǎn)品給當(dāng)?shù)貛砹顺掷m(xù)的收入。無錫在其中為何能脫穎而出？消費(fèi)者想要什么樣的消費(fèi)？

　　談及背后的原因，無錫相關(guān)部門人員則認(rèn)為，“62家咨詢小站”、“51家廠商一體化無理由退貨企業(yè)”、“200余家首店”，這些是2023年促消費(fèi)措施最大的變化。

　　江蘇社科院經(jīng)濟(jì)研究所副研究員沈宏婷在接受記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)滿意度是一個(gè)綜合指標(biāo)，不僅涉及產(chǎn)品質(zhì)量，還涉及消費(fèi)環(huán)境、售后維權(quán)等配套內(nèi)容。

　　從榜單看，沈宏婷認(rèn)為，除了杭州，其他省會(huì)城市、直轄市均未進(jìn)入前六名，可能與特大城市消費(fèi)的便利性欠缺有關(guān)，盡管特大城市的產(chǎn)品豐富度、高端性更高。而無錫城市規(guī)模相對(duì)較小，既可以達(dá)到一定的消費(fèi)人口規(guī)模，又不至于增加消費(fèi)的時(shí)間成本，整體而言消費(fèi)的便利性較高。

　　談及如何進(jìn)一步穩(wěn)固消費(fèi)優(yōu)勢(shì)，無錫市委黨校教授蔣佳林還向記者建議道，下一步要從社會(huì)消費(fèi)品零售總額、人均消費(fèi)等指標(biāo)來提高整體消費(fèi)力。第三方出購(gòu)物建議

　　“工科出身的自己作為消費(fèi)者，在裝修時(shí)也搞不懂很多專有名詞，相關(guān)部門能做點(diǎn)什么？”在一次放心消費(fèi)年度工作會(huì)議上，無錫市分管市場(chǎng)監(jiān)管局的副市長(zhǎng)提出了這樣一個(gè)問題。

　　消費(fèi)時(shí)一知半解的問題，不止出現(xiàn)在裝修中。在購(gòu)買家電、汽車時(shí)，消費(fèi)者也會(huì)遇到專業(yè)知識(shí)不對(duì)稱的情況，但咨詢商家往往只能得到對(duì)商家有利的解答。

　　回憶起設(shè)立小站的背景，無錫市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)范偉新告訴記者，為了解決這一問題，彼時(shí)梁溪區(qū)的弘陽(yáng)家居市場(chǎng)設(shè)立了透明家裝公益咨詢小站。為消費(fèi)者提供售前公益咨詢服務(wù)的做法，吸引了市監(jiān)的注意。在這座小站的基礎(chǔ)上，無錫引進(jìn)專家、律師、行業(yè)協(xié)會(huì)常駐，在全國(guó)首創(chuàng)“消費(fèi)咨詢公益小站”。

　　小站雖小，五臟俱全。

　　范偉新介紹道，小站有兩個(gè)特點(diǎn)：一是針對(duì)專業(yè)度較高的消費(fèi)，消費(fèi)者有地方咨詢；二是公益、公信、公心。如在汽車4S店設(shè)立的消費(fèi)咨詢公益小站，工作人員不可以宣傳介紹汽車品牌，而是要告訴消費(fèi)者購(gòu)買汽車的注意事項(xiàng)、相應(yīng)預(yù)算內(nèi)的品牌選擇，還需要普及購(gòu)車常識(shí)，如新能源汽車的終身保修權(quán)益與首任車主綁定，當(dāng)車輛過戶給后續(xù)車主時(shí)可能不再延續(xù)或者有限度地延續(xù)。

　　這些小站散布于各大型商業(yè)綜合體、購(gòu)物街區(qū)，一年間鋪了62家，覆蓋從家居裝修到通信、汽車銷售與維修、家電銷售與維修、手機(jī)銷售及維修、百貨零售、普通食品、保健食品、化妝品、母嬰服務(wù)、房產(chǎn)交易、金銀珠寶、景區(qū)、花鳥、洗染等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域。

　　在調(diào)研采訪時(shí)，有消費(fèi)者還向記者表示，希望進(jìn)一步增加小站電話咨詢的便利度。“在去小站咨詢買車前，我在網(wǎng)上沒搜到電話，就打了小站所在4S店的電話，但是接電話的人幫我聯(lián)系上的兩位都是銷售人員，沒能聯(lián)系到小站咨詢?nèi)藛T。”

　　“去年更多是建起來，今年更多是用起來。我們也在籌劃每個(gè)小站每年開展一到兩次開放日，市場(chǎng)監(jiān)管局、小站、公益律師、行業(yè)專家一起面向消費(fèi)者公開。”范偉新表示。

　　除了售前的消費(fèi)咨詢公益小站之外，目前在無錫還有數(shù)百座消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，針對(duì)售后受理投訴舉報(bào)、處理消費(fèi)糾紛。

　　不同于小站，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站在無錫的歷史已有十余年。2013年3月，東方汽車城成立無錫地區(qū)首家汽車行業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，針對(duì)商場(chǎng)、企業(yè)售出的產(chǎn)品提供維權(quán)服務(wù)。范偉新告訴記者，無錫今年也將建立更多的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，由更多商家、企業(yè)為消費(fèi)者承擔(dān)售后義務(wù)。廠家直接負(fù)責(zé)退換貨

　　買易退難。大型電商平臺(tái)有較完備的七天無理由退換機(jī)制，但通過其他一些渠道購(gòu)買的產(chǎn)品，保障維權(quán)復(fù)雜很多。

　　為此，無錫提出了一個(gè)概念：廠商一體化無理由退貨。2023年，包括海瀾、夢(mèng)燕、小天鵝、阿里斯頓等51家無錫消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)公開承諾：除了哪里買哪里退，還可以直接向生產(chǎn)廠家退換貨。這些品牌覆蓋了全國(guó)1萬(wàn)5千多家門店。

　　范偉新指出，七天無理由退貨并非法律規(guī)定的義務(wù)，而是企業(yè)自行向社會(huì)承諾的義務(wù)。因此對(duì)于廠商一體化無理由退貨，政府更多扮演引導(dǎo)的角色。在無錫，還有廠家拉長(zhǎng)了無理由退貨時(shí)間，比如，夢(mèng)燕就延長(zhǎng)到了15天。

　　據(jù)了解，無錫不是第一個(gè)提出廠商一體化無理由退貨的城市，但在建立市級(jí)廠商一體化無理由退貨服務(wù)規(guī)范上，無錫是首創(chuàng)。“今年我們更多在‘提質(zhì)擴(kuò)面’上做工作，一方面在調(diào)研的基礎(chǔ)上拓展廠商一體化無理由退貨的面，另一方面制定廠商一體化無理由退貨的更多引導(dǎo)規(guī)則。”范偉新說。

　　“這也是(優(yōu)化)營(yíng)商環(huán)境的重要組成部分。”范偉新認(rèn)為，買無錫的產(chǎn)品可以找廠家退貨，會(huì)賦予無錫以“買到無錫產(chǎn)品就是買到放心”的標(biāo)簽。“我們也想通過廠商一體化無理由退貨，進(jìn)一步提升無錫制造業(yè)，特別是生活類消費(fèi)品企業(yè)的形象。”

　　從現(xiàn)狀來看，其效果還有進(jìn)一步提升空間。有消費(fèi)者向記者表示，其在線上購(gòu)物時(shí)并沒有注意到廠商一體化無理由退貨。“可能這點(diǎn)還不是商家的宣傳重點(diǎn)，如果當(dāng)初有了解到這點(diǎn)會(huì)更爽快下單。”持續(xù)打造城市IP

　　上述標(biāo)簽建立的背后，離不開無錫對(duì)于消費(fèi)城市IP的打造與維護(hù)。

　　2021年，無錫以《無錫市培育創(chuàng)建國(guó)際消費(fèi)中心城市三年行動(dòng)計(jì)劃(2021—2023年)》，啟動(dòng)了創(chuàng)建國(guó)際消費(fèi)中心城市的進(jìn)程。在當(dāng)年度推出促消費(fèi)活動(dòng)品牌——“太湖購(gòu)物節(jié)”后，無錫于2023年推出城市消費(fèi)品牌“美食之都、購(gòu)物天堂”。

　　2023年9月，無錫出臺(tái)《全力打造“美食之都、購(gòu)物天堂”加快培育創(chuàng)建國(guó)際消費(fèi)中心城市的實(shí)施方案》，提出要打造消費(fèi)市場(chǎng)活躍、“購(gòu)物天堂”品牌融通全國(guó)的國(guó)際消費(fèi)品質(zhì)之城，美食特色鮮明、“美食之都”品牌美譽(yù)全國(guó)的美食消費(fèi)特色之城。

　　可以看到，以文旅+商業(yè)、會(huì)展+商業(yè)、夜經(jīng)濟(jì)+商業(yè)等模式打造的“錫式”生活正在深入人心，成為脫穎于全國(guó)其他消費(fèi)重市的獨(dú)特城市消費(fèi)品牌。

　　消費(fèi)升級(jí)離不開首店經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)。

　　作為長(zhǎng)三角區(qū)域離上海最近的萬(wàn)億GDP城市之一，既承接了中心城市的優(yōu)質(zhì)溢出品牌，同時(shí)也是區(qū)域輻射的中心城市之一。

　　如何提升優(yōu)質(zhì)品牌集聚度？無錫市商務(wù)局相關(guān)人士向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)記者表示，2023年無錫引進(jìn)了茶顏悅色、Ciao Panificio、MANNER等各類首店200余家；消費(fèi)載體方面，2023年無錫建成了江南000031/ >大悅城（000031）、萬(wàn)象匯、圓融廣場(chǎng)等較有影響力的商業(yè)載體，以及運(yùn)河匯等時(shí)尚街區(qū)。

　　尤其是在多個(gè)品牌重構(gòu)升級(jí)的過程中，無錫都處于落地城市的第一梯度。比如，無錫是茶顏悅色進(jìn)駐江浙滬的第二站；2021年麥德龍宣布品牌戰(zhàn)略升級(jí)，全面布局PLUS會(huì)員店，首批城市里就有無錫；2022年，大潤(rùn)發(fā)將2.0版重構(gòu)店的全國(guó)首店落在無錫。拉長(zhǎng)時(shí)間線看，2013年開業(yè)的無錫恒隆廣場(chǎng)也是江蘇首個(gè)恒隆廣場(chǎng)項(xiàng)目。

　　“近年來，首店經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫，已成為挖掘消費(fèi)潛力、激發(fā)市場(chǎng)活力、增強(qiáng)創(chuàng)300152/ >新動(dòng)力（300152）和品牌吸附力的重要?jiǎng)?chuàng)新手段。在此背景下，無錫正持續(xù)加大招引首店品牌的力度。”無錫市商務(wù)局人士告訴記者，在2024年重點(diǎn)工作中，無錫還將在消費(fèi)滿意度全國(guó)領(lǐng)跑的基礎(chǔ)上，計(jì)劃打造“放心消費(fèi)創(chuàng)建工作全域覆蓋、經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信意識(shí)普遍提高、商品服務(wù)質(zhì)量口碑顯著提升、消費(fèi)安全保障機(jī)制更加完善、消費(fèi)糾紛解決渠道全程暢通”的全域放心消費(fèi)示范城市，以全域放心消費(fèi)，護(hù)航消費(fèi)者權(quán)益。商品、服務(wù)消費(fèi)應(yīng)兩手抓

　　2024年無錫市政府工作報(bào)告顯示，2023年，隨著“太湖購(gòu)物節(jié)”品牌持續(xù)打響，啟動(dòng)打造“美食之都.購(gòu)物天堂”，無錫接待游客人次較2019年增長(zhǎng)24.2%

　　對(duì)于無錫而言，如何保持消費(fèi)熱是接下去的重點(diǎn)。

　　在蔣佳林看來，發(fā)消費(fèi)券僅是促商品消費(fèi)，促消費(fèi)還要注重促服務(wù)消費(fèi)。無錫發(fā)展到當(dāng)前階段，應(yīng)靠文化、旅游、體育、健康拉動(dòng)消費(fèi)，如今年春天的櫻花節(jié)、馬拉松可以促進(jìn)旅游消費(fèi)、體育消費(fèi)。另外，無錫老年人較多，也應(yīng)促進(jìn)健康消費(fèi)。

　　蔣佳林進(jìn)一步指出，不同消費(fèi)類型由不同政府部門分管，如旅游消費(fèi)由文旅局管、商品消費(fèi)由商務(wù)局管。各部門應(yīng)該形成促消費(fèi)合力，更好統(tǒng)籌促消費(fèi)資金。

　　沈宏婷還建議，無錫距離上海較近，一些本地消費(fèi)可能被上海消化。無錫要擴(kuò)大消費(fèi)，一方面可以提高供給質(zhì)量，提供新穎、時(shí)尚的消費(fèi)品，讓更多消費(fèi)留在本地；另一方面可以結(jié)合本地特色設(shè)計(jì)有特色的消費(fèi)熱點(diǎn)。“新型消費(fèi)產(chǎn)品最開始較易出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)地區(qū)，逐層向二級(jí)城市、三級(jí)城市擴(kuò)散。如圍繞首店，無錫可以縮短等級(jí)擴(kuò)散的時(shí)間差距，把消費(fèi)留在本地。”

　　《測(cè)評(píng)報(bào)告》也建議，各城市可立足本城市發(fā)展定位、產(chǎn)業(yè)資源稟賦等情況，針對(duì)國(guó)家戰(zhàn)略、省市規(guī)劃、行業(yè)布局加強(qiáng)研究、加深理解，吃好“上面”的政策，學(xué)習(xí)借鑒“外面”的經(jīng)驗(yàn)，了解掌握“下面”的情況，適度加大對(duì)新興產(chǎn)業(yè)特別是戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的支持力度，圍繞消費(fèi)者關(guān)心關(guān)注的網(wǎng)上零售、智慧文旅、養(yǎng)老健康、家政服務(wù)、數(shù)字文化、信息消費(fèi)等新模式新業(yè)態(tài)加強(qiáng)引導(dǎo)和培育，滿足消費(fèi)者多元化的消費(fèi)需求。

來源：無錫日?qǐng)?bào)