為扎實推進消費維權(quán)和消費環(huán)境建設(shè)，提升人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感，無錫市市場監(jiān)督管理局自6月-9月底在全市范圍內(nèi)開展打造城市高質(zhì)量放心消費“微窗口”行動，引導督促機場、車站、碼頭、景區(qū)以及場內(nèi)的各類市場經(jīng)營主體規(guī)范經(jīng)營行為、提升服務(wù)質(zhì)量，進一步營造質(zhì)量保障、明碼標價、計量準確、交易公平、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處的放心消費環(huán)境。自行動開展以來，各地區(qū)因地制宜制定針對性強的舉措，行動成效顯著。

　　聯(lián)合相關(guān)單位形成行動合力

　　以打造城市高質(zhì)量發(fā)展放心消費“微窗口”為契機，聯(lián)合屬地文旅集團、各相關(guān)商圈商管等主管單位，扎實開展放心消費行動。江陰局主動與江陰市文旅集團對接開展共建工作，商討在車站、景區(qū)等場所打造高質(zhì)量放心消費“微窗口”工作，引導場內(nèi)的各類市場經(jīng)營主體規(guī)范經(jīng)營行為、提升服務(wù)質(zhì)量，對轄區(qū)內(nèi)涉及景點的“微窗口”消費維權(quán)服務(wù)站共同授牌。

　　（江陰“外灘嗨空間” 臨時辦公點消費維權(quán)服務(wù)站）

　　梁溪局聯(lián)合車站地區(qū)各商管單位召開車站商圈全力打造城市高質(zhì)量放心消費“微窗口”行動部署推進會，進一步明確開展放心消費行動的重點。明確屬地分局與局科室協(xié)同合作，把放心消費“微窗口”行動與相關(guān)職能工作有機結(jié)合，打好監(jiān)督檢查、服務(wù)引導、跟蹤閉環(huán)“組合拳”，全力助推放心消費“微窗口”建設(shè)。

　?。ㄖ醒胲囌军h建服務(wù)中心消費維權(quán)服務(wù)站）

　　加強重點領(lǐng)域監(jiān)管提升行動效能

　　加強對涉及機場、車站、碼頭、景區(qū)內(nèi)市場經(jīng)營者的各類專項檢查，依法查處各類消費侵權(quán)行為，有效規(guī)范相關(guān)經(jīng)營行為，提升服務(wù)質(zhì)量，營造了放心舒心的消費環(huán)境。

　　江陰局組織開展對飛馬水城商區(qū)食品安全檢查，主要檢查入駐商戶（餐飲單位）是否存在使用過期原料、進貨查驗制度落實、環(huán)境衛(wèi)生情況，共計檢查經(jīng)營單位16家，立案查處1家餐飲單位。同時跨前一步，對飛馬水城商場改造升級后的新開業(yè)商戶（餐飲、食品銷售）進行開業(yè)前指導，宣貫《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國食品安全法》等法律法規(guī)。

　　梁溪局相繼在火車站、崇安寺景區(qū)、南禪寺景區(qū)、清明橋景區(qū)等開展了食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、標準計量、特種設(shè)備以及商業(yè)秘密保護等各類專項檢查43家次。針對景區(qū)餐飲店較多的情況，開展了明碼標價和餐飲環(huán)節(jié)食品安全檢查，重點檢查了各類經(jīng)營主體的營業(yè)執(zhí)照、從業(yè)人員健康證明、食材的進貨查驗、是否存在強制收取餐具費用等問題。對檢查中發(fā)現(xiàn)的1家涉嫌使用過期原料制作菜品的餐飲店立案調(diào)查，對2家涉嫌無法提供從業(yè)人員健康證明的餐飲店作出警告。

　　錫山局開展餐飲行業(yè)消費侵權(quán)專項執(zhí)法行動。針對消費者關(guān)注的餐飲業(yè)經(jīng)營者利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式等作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，以及借助技術(shù)手段強制收取能源費、炭火費、茶位費等違法行為進行查處，共立案5件侵害消費者權(quán)益案件。開展投訴處置行政指導會，向被投訴集中的經(jīng)營主體“對癥下藥”，提升經(jīng)營主體售后服務(wù)能力、投訴處置能力，提高消費者滿意率。

　　暢通維權(quán)渠道鞏固行動效果

　　積極引導機場、車站、碼頭、景區(qū)內(nèi)經(jīng)營者在線解決消費糾紛，促進消費糾紛的源頭和解，力爭消費糾紛不出店門。截至9月底，通過“微窗口”行動，梳理全市消費維權(quán)服務(wù)站403家，新增54家。

　　江陰局在長涇鎮(zhèn)月餅行業(yè)協(xié)會建立消費維權(quán)服務(wù)站，專門處理消費者購買長涇老街糕點類產(chǎn)生的消費糾紛?；萆骄衷诟咚俜?wù)站區(qū)建立全市首家消費維權(quán)服務(wù)站，建立快速處置機制，實現(xiàn)消費糾紛不出站，都能得到有效處置。濱湖局在人流較大的景區(qū)、綜合體、商業(yè)街等地設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站8個，累計培育ODR企業(yè)19家。經(jīng)開局發(fā)展新增山姆超市、華大云商等odr企業(yè)6家次，新增和暢睦鄰中心、君來世尊等維權(quán)服務(wù)站4家。

　　下一步，市市場監(jiān)管局將通過“放心消費在無錫”系列深化提升行動，落實經(jīng)營者主體責任，推動消費維權(quán)社會共治，優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心、釋放消費潛力，努力將無錫打造成為全國放心消費高地，為建設(shè)強富美高新無錫提供有力保障。

來源：無錫市市場監(jiān)督管理局